Vimexx Facebook

Onderwerp: al mijn sites zijn offline

19-08-2021 10:03

Hallo,

Wie heeft hier hetzelfde aan de hand. Al mijn sites zijn offine, ook die van mijn klanten.

Heb het nageschekt en zegt dat de websites down zijn, dus er is een storing, toch geen storing aangegeven bij Vimexx.

Vindt dit niet leuk

19-08-2021 12:48
#3236

ik heb een probleem bij 1 site, blijkbaar al een week....

Ik krijg deze melding

Internal Server Error

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Please contact the server administrator at webmaster@mashnpie.be to inform them of the time this error occurred, and the actions you performed just before this error.

More information about this error may be available in the server error log.

 

 

weet iemand wat dit betekent ?

 

Dank alvast

23-08-2021 20:13
#3243

Beste Helena,

De servers hebben inderdaad geen storing momenteel, en we zijn ook niet met onderhoud bezig.
We houden de functionaliteit en integriteit van onze servers en systemen altijd nauwlettend in de gaten.
Deze monitoring is echter server-breed en controleert dus niet individuele sites/pakketten.

Wanneer je site niet werkt, en er is geen sprake van een storing, dan gaat er dus iets mis binnen je site(s) of je pakket.
Om te kunnen onderzoeken wat er precies aan de hand is, raad ik je aan hierover een ticket in te schieten bij onze support afdeling.
Vermeld hierin duidelijk om welk pakket het gaat, kopieer eventuele foutmeldingen, en leg uit hoe we het probleem kunnen nabootsen.
Je kunt hier een ticket aanmaken, en eerdere tickets inzien: https://my.vimexx.nl/ticket 
Uitgebreidere uitleg over het ticket systeem vind je hier: https://www.vimexx.nl/help/wat-is-een-ticket-en-hoe-maak-ik-deze-aan 

We kijken uit naar je ticket en helpen je daarin graag verder!

Met vriendelijke groet,
Arnoud

23-08-2021 22:09
#3244

Beste Pieter,

Deze melding betekent dat je site tegen een scriptfout aanloopt.
Dit kan zijn ontstaan door het aanpassen van de scripts, veranderen van de PHP settings, het wijzigen van de PHP versie of een (automatische) update van je site.
Het komt daarnaast af en toe voor dat deze fouten het gevolg zijn van een malware-infectie.

Ongeacht de oorzaak van deze error is de eerste stap altijd hetzelfde, namelijk het raadplegen van de logs: https://www.vimexx.nl/help/foutlog-directadmin 
De informatie in de logs zullen voor velen onduidelijk zijn, maar je kunt hieruit wel vaak de files of foutmeldingen halen waar het om draait.
Als je er niet uitkomt, is het bij dergelijke foutmeldingen handig een programmeur in te schakelen, die hier hopelijk meer verstand van heeft.
Je kunt indien gewenst eerst op onze livechat vragen of dit inderdaad een script-issue betreft of dat dit toch langs het server-beheer verholpen moet.

Met vriendelijke groet,
Arnoud